Politique des données personnelles

IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

SJR Labels, SAS au capital de 56000 euros immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse (31000) sous le n° 533 322 426 dont le siège social est situé 26 rue de la Colombette 31000 TOULOUSE.

SJR LABELS est une filiale du groupe Ludicorp International, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse (31000) sous le n° 819 966 078.

NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Notre Politique de Confidentialité de vos données personnelles encadre les moyens utilisés par LUDILABEL pour protéger n'importe quelle information que vous consentez à partager avec LUDILABEL quand vous visitez ce site web.
LUDILABEL s'engage à assurer la protection de vos données personnelles et ne pas les communiquer à d'autres entreprises.

La collecte de ces données personnelles a pour but de:

Vous permettre de gérer votre compte client, panier d’achat et commandes
Suivre vos commandes et livraisons
Échanger avec notre service après-vente (solution Zendesk)
Accéder au bouton de partage sur les réseaux sociaux
Recevoir des offres commerciales ciblées par email, sur les réseaux sociaux ou tout autre support
Recueil votre avis clients (solution Trustpilot)
Afficher des publicités ciblées sur le site et sur les réseaux sociaux
Personnaliser des contenus du site et des informations que nous vous adressons
Lutter contre la fraude lors du paiement de la commande
Mesurer la fréquentation des sites (en mobile et desktop)
Mettre en place de jeux promotionnels et concours
Gérer les candidatures dans le cas de recrutement (solution Taleez)

LUDILABEL est susceptible de modifier cette politique de confidentialité en mettant à jour la page des Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Nous vous conseillons de vérifier le contenu de cette page CGU régulièrement pour vous assurer d'être au courant des changements éventuels.

Conformément à la loi « informatique et liberté » du 20 juin 2018, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela, il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos coordonnées et adresse mail. Pour plus d'informations, lire nos mentions légales.

Le site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) sous le n°1527025.

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CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

Vos données sont traitées par Ludilabel pour la gestion de vos demandes de contact. Vos données personnelles (nom, prénom, adresse, code postal, ville, e-mail, ...) sont collectées grâce à votre consentement dans le strict respect de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’Économie Numérique. Elles sont à destination exclusive de Ludilabel. Les champs marqués d'un * sont obligatoires, à défaut nous ne pourrons pas répondre à votre demande. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique aux fichiers et aux libertés modifiée par la nouvelle loi Informatique et Libertés du 20 juin 2018, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Ces demandes d'accès, de rectification ou d'opposition, pour motifs légitimes, peuvent être exercés :

par courrier électronique (mail / courriel) à rgpd@ludilabel.com :

Cas 1. Dans le cas d'une demande concernant le compte client : faire la demande avec l'adresse électronique utilisée sur votre compte client.
Cas 2. Dans le cas d’une demande concernant les courriers électroniques promotionnels reçus dans votre boîte de messagerie (newsletter / emailing) : faire la demande avec l'adresse électronique utilisée pour vos abonnements.

En cas de doute légitime sur votre identité, LUDILABEL pourra vous demander une copie de votre pièce d'identité afin de nous assurer que le demandeur est bien le propriétaire du compte client ou de l'abonnement aux courriers élecroniques concernés.

Veullez notez que les courriers électroniques transactionnels reçus après une commande ou une action de votre part sur notre site ne sont pas concernés car ils sont envoyés une fois uniquement à votre demande.

par courrier postal :

Ecrivez-nous à LUDILABEL 26 rue de la Colombette 31000 Toulouse, avec le detail de votre demande en joignant votre copie de pièce d'identité afin de nous assurer que le demandeur est bien le propriétaire du compte concerné. Ludilabel vous adressera une réponse dans un délai de 2 mois après l’exercice du droit, cachet de la poste faisant foi.

CE QUE NOUS COLLECTONS

Nous pouvons collecter les informations suivantes avec votre consentement

Votre nom complet.
Votre adresse postale et adresse email.
Votre numéro de téléphone
Votre nom d’utilisateur et mot de passe
Votre sexe et date de naissance
Vos situation géographique (adresse IP, données de connexions et données de navigation...)
Vos historiques produits consultés et de commande,
Vos réclamations et commentaires fournis par email, téléphone, tchat et réseaux sociaux (via Zendesk)
Vos préférences et intérêts.
Des informations pertinentes pour des sondages et des offres commerciales.
Des données de cookies (solution Google Analytics). Pour une liste exhaustive des cookies utilisés, voir notre liste complète des cookies de session ici.

Consulter la liste des cookies

COMMENT NOUS LES COLLECTONS

Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières, lorsque :

vous naviguez sur nos sites internet,
ajoutez un produit à votre panier
créez votre compte client et effectuez une commande
contactez notre service client par email, tchat, téléphone ou réseaux sociaux
participez à un jeu concours, une enquête par mail ou sur notre site
interagissez sur les réseaux sociaux,
vous inscrivez à notre newsletter,
laissez un avis produit ou satisfaction globale

CE QUE NOUS FAISONS AVEC LES INFORMATIONS COLLECTEES

Ces informations sont utiles pour vous apporter le meilleur des services et en particulier pour les raisons suivantes :

Archiver les informations
Améliorer nos produits et nos services.
Nous sommes susceptibles de vous envoyer, de temps en temps, des emails promotionnels sur nos produits, des offres, des bons de réduction ou tout autre information qui selon nous sont susceptibles de vous intéresser à l'adresse email que vous nous avez transmise. Vous pouvez mettre à jour votre abonnement à tout moment (Nous ne communiquerons jamais votre email à des tiers).
Il est possible que très rarement nous vous contactions pour un sondage ou une enquête de satisfaction par email ou par téléphone.

QUI A ACCES AUX DONNEES COLLECTEES?

Les données sont collectées et traitées par Ludilabel, qui peut également faire appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

Le paiement sécurisé sur les sites
L’envoi de courriers et colis postaux
Le recueil des réclamations clients
Le recueil des avis clients
L’envoi d’emails
La gestion des candidatures
Les enquêtes de satisfaction par email ou par téléphone.

COMBIEN DE TEMPS CES DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES

Les données transmises lors de candidatures sont conservées 2 ans.

Les données concernant les prospects et clients sont conservées 7 ans à compter de la dernière action réalisée par le client (ouverture de mail, connexion au compte client, contact relation clientèle…).

CONTRÔLE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous pouvez choisir de restreindre la collecte ou l'utilisation de vos informations personnelles des manières suivantes :

Dès qu'on vous demande de remplir un formulaire sur le site web, cliquez sur le bouton pour préciser que vous refusez l'utilisation de ces informations.
Si vous avez précédemment accepté l'utilisation de vos informations, vous pouvez nous contacter pour modifier votre choix par courrier ou par email.

Nous ne vendrons ni ne redistribuerons pas vos informations personnelles à des tiers, à moins que vous nous ayez donné la permission ou que nous soyons contraint par la loi.

Si vous pensez qu'une de vos informations que nous préservons est incorrecte ou incomplète, veuillez nous en informer par courrier (Ludilabel, 26 rue de la Colombette 31000 Toulouse) ou par email à l'adresse mail rgpd[@]ludilabel.com dès que possible. Nous corrigerons rapidement toute information incorrecte.

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